准备材料
在开始重置前，请确保已准备好以下信息：
- 宽带账号绑定的身份证号码
- 注册时预留的手机号码
- 可接收验证码的终端设备
登录管理界面
访问电信官方自助服务平台：
- 打开浏览器访问189.cn
- 点击”宽带密码重置”服务入口
- 输入手机号码获取短信验证码
自助重置流程
完成身份验证后，按以下步骤操作：
- 选择”PPPoE密码重置”功能
- 输入原始密码（如记得）
- 设置8-16位包含字母数字的新密码
- 确认修改并重启光猫设备
联系人工客服
若自助服务失败，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 在线客服（每日8:00-22:00）
- 营业厅现场办理
常见问题处理
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| E021 | 验证手机号与注册信息不符 |
| E103 | 新密码不符合复杂度要求 |
| E205 | 服务系统维护中 |
通过官方自助渠道重置密码可即时生效，建议在操作后使用新密码重新拨号测试。如遇复杂问题，请保留错误代码截图便于技术人员快速处理。
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