一、检查网络状态
首先观察光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- 光纤信号灯：绿色为正常，红色需联系运营商
- 网络灯：闪烁表示数据传输中
二、重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、检查线路连接
确认所有物理连接完好：
- 光纤接口是否插紧
- 网线两端是否完全插入设备
- 检查线路是否有明显折损
四、在线检测工具
通过运营商官方网站使用网络诊断功能：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 本地连接故障 |
五、提交报修申请
在线报修操作步骤：
- 登录运营商官方网站
- 进入”自助服务-故障报修”页面
- 填写故障现象和设备信息
- 上传相关错误提示截图
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