一、报修前的准备工作
在联系报修前，建议先完成以下检查：
- 确认宽带设备（光猫、路由器）电源正常连接
- 检查光纤线是否松动或弯折
- 重启设备观察是否恢复网络
二、如何查询报修电话
- 官方网站：登录河南联通官网查询属地服务专线
- 手机APP：通过「中国联通」APP内智能客服获取
- 账单查询：纸质账单底部印有维修联系电话
统一客服热线：10010（按语音提示转宽带报修）
三、线上报修流程
推荐使用「中国联通」APP提交工单：
- 登录APP后进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」并填写故障描述
- 上传设备指示灯状态照片
四、线下服务网点
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 龙亭区 | 解放路营业厅 | 8:30-18:00 |
| 鼓楼区 | 中山路服务点 | 9:00-17:30 |
五、常见问题自查
以下问题可自行处理：
- 网速慢：关闭占用带宽的应用
- 断网：检查光猫LOS灯是否红色常亮
- 连接失败：重置路由器并重新拨号
通过多种报修渠道和自助服务，开封联通用户可快速解决宽带问题。建议优先使用线上报修功能，非工作时间可通过24小时客服进行咨询。
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