网络稳定性不足
大量用户反映宽带频繁断线，晚间高峰期网速骤降。对比三大运营商网络监测数据，广电宽带平均掉线率高出42%，引发用户对基础设施建设的质疑。
资费标准不透明
用户投诉主要集中在以下方面：
- 套餐外流量计费规则模糊
- 合约期内单方面调整资费
- 安装费及设备押金争议
客户服务滞后
故障报修响应时间长达48小时，客服渠道存在以下问题：
- 电话客服等待超15分钟
- 线上工单处理效率低下
- 技术人员上门不及时
宣传与实际差距
广告承诺的”千兆入户”实际测速仅达标68%，
| 时段 | 承诺速率 | 实测速率 |
|---|---|---|
| 工作日 | 500Mbps | 340Mbps |
| 节假日 | 500Mbps | 210Mbps |
技术升级缓慢
广电网络仍大量使用DOCSIS 3.0标准设备，而主流运营商已全面部署光纤到户方案，技术代差导致用户体验断层。
用户维权困境
解约赔偿标准不明确、投诉处理流程冗长、服务质量承诺缺乏法律约束，形成维权闭环难题。
广电宽带需在基础设施迭代、服务标准规范、用户协议透明化等方面进行系统性改革，同时建立第三方监督机制，才能重建市场信任。
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