一、故障诊断步骤
当宽带无法连接时，建议按照以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试有线直连网络
- 核对宽带账号状态
二、常见故障原因
根据电信客服数据统计，主要问题集中在：
- 光纤线路断裂（占比35%）
- 路由器配置错误（28%）
- 账号欠费停机（20%）
- 光猫设备故障（12%）
三、光猫状态检测
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
四、路由器重置方法
建议按以下步骤重置路由器：
- 长按reset键10秒
- 等待设备重启完成
- 访问192.168.1.1配置页面
- 重新输入宽带账号密码
五、服务端故障确认
可通过以下方式验证是否区域故障：
- 拨打10000客服热线
- 访问中国电信手机营业厅APP
- 查询本地社区公告
总结建议
建议用户优先进行设备重启和物理线路检查，若故障持续超过2小时，应及时联系电信工程师上门检测。定期维护网络设备可降低80%的故障发生率。
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