核心故障定位困难
广电中心宽带网络采用分层架构设计，主干光缆涉及多个核心节点。近期故障涉及跨区域信号衰减问题，技术人员需依次排查以下环节：
- OLT设备光模块状态监测
- 分光器端口功率测试
- 用户端ONT设备兼容性验证
备件供应链受阻
| 部件名称 | 标准周期 | 实际周期 |
|---|---|---|
| GPON光模块 | 3天 | 12天 |
| 光纤熔接机 | 7天 | 未确定 |
多部门协调效率低下
市政施工许可审批涉及多个管理部门，单个维修项目需经过：
- 道路开挖申请
- 电力管线备案
- 交通疏导方案审批
极端天气影响施工
近两周持续暴雨导致地下管井积水严重，光纤熔接作业被迫中断。气象数据显示，施工区域累计降雨量已达历史同期均值的三倍。
用户反馈机制缺失
现有报修系统未实现工单状态实时同步，客服人员与现场工程师信息不同步，造成用户多次重复咨询相同问题。
广电中心宽带维修延迟是系统性服务能力短板的集中体现，建议建立智能运维平台、优化备件储备体系、完善跨部门协作机制，并通过数字化工具实现维修进度透明化。
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