一、电话报修流程
本溪联通宽带用户可直接拨打24小时服务热线10010，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项。接通人工客服后需提供：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 具体故障现象描述
- 家庭住址及联系方式
二、在线客服报修
访问中国联通官网（www.10010.com），点击右下角“在线客服”图标，发送“本溪宽带报修”。客服将引导您完成：
- 身份验证（提供宽带账号）
- 故障信息登记
- 预约上门维修时间
三、联通手机App报修
下载“中国联通”官方App，登录后依次操作：
- 首页选择“服务”板块
- 点击“宽带”>“宽带报障”
- 填写故障描述并上传相关截图
四、报修前自查事项
建议先进行基础检查以加速处理：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复连接
通过电话、在线平台或App提交报修后，本溪联通承诺城区用户4小时内响应，乡村地区12小时内响应。建议保存好报修单号以便进度查询。
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