检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线两端牢固插入
- 观察光信号灯是否为绿色
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 重启路由器并等待启动完成
- 检查终端设备网络设置
验证账户状态
登录中国电信网上营业厅：
- 检查宽带是否欠费
- 确认服务是否在合约期内
- 查看是否有区域维护公告
故障代码解析
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络配置 |
联系客服支持
拨打10000号时准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 设备型号和指示灯状态
- 具体故障现象描述
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