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拨打槎溪联通宽带专属服务电话：10010-3（市话收费），接通后根据语音提示选择「宽带业务」→「人工服务」，工作时段平均等待时长约2分钟。
- 光纤中断：10010-3转1
- 网络异常：10010-3转2
- 设备问题：10010-3转3
服务时段说明
- 常规咨询：每日8:00-22:00
- 故障受理：7×24小时响应
- 账单查询：每月1-25日
自助服务平台
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- 服务大厅→宽带服务→故障诊断
- 个人中心→账单查询→历史记录
线下服务网点
携带身份证至以下营业厅办理：
- 总营业部：槎溪大道188号
- 南城分局：数码港B座1层
- 北区服务站：市民中心2号窗口
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