确认停机原因
首先通过以下方式确认停机类型：
- 登录联通手机营业厅APP
- 查看账户余额及套餐状态
- 注意查收短信通知代码
- 欠费停机：代码以”YZ01″开头
- 异常使用停机：代码含”FW”字段
在线充值恢复
针对欠费停机可通过以下渠道充值：
| 方式 | 时效 |
|---|---|
| 官方APP | 即时到账 |
| 微信公众号 | 5分钟内 |
| 第三方平台 | 10-30分钟 |
联系客服处理
当自助恢复失败时，建议：
- 拨打10010按3号键转人工服务
- 在线客服工作时间：08:00-23:00
- 准备身份证件和SIM卡信息
设备检查与重启
完成充值后若仍未恢复：
- 关闭手机移动数据30秒
- 开启飞行模式后关闭
- 重新插拔SIM卡
- 更换设备测试
遇到停机问题时应先判断停机类型，通过官方渠道完成充值或异常状态解除后，配合设备基础调试即可恢复正常使用。建议用户定期通过联通官方APP监控账户状态。
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