问题现象描述
近期云南广电宽带用户反馈出现CCTV频道无法正常播放的情况，具体表现为频道黑屏、错误代码E-504或持续加载状态。该问题多发生于晚间黄金时段，影响多个CCTV标清/高清频道。
可能原因分析
- 区域信号传输节点故障
- 机顶盒系统版本未更新
- 宽带账号授权异常
- 本地网络连接不稳定
- 服务器过载导致的响应延迟
自主检查步骤
- 检查机顶盒电源及HDMI线连接状态
- 重启光猫和机顶盒设备（间隔30秒）
- 进入系统设置检查软件更新
- 测试其他频道是否正常播放
- 使用测速工具检测当前网速
官方解决方案
云南广电网络已发布应急处理方案：用户可通过微信公众号”云南广电”提交故障申报，技术人员将远程刷新账号授权。特殊情况下可申请临时更换CDN服务节点，操作过程需保持机顶盒处于联网状态。
联系客服指引
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 96796客服热线 | 24小时 |
| 微信视频客服 | 08:00-22:00 |
| 营业厅现场处理 | 需提前预约 |
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/433767.html
