信号故障排查步骤
当出现无网络连接时，请按以下顺序排查：
- 确认所在区域有广电5G/4G信号覆盖
- 检查设备信号强度指示图标状态
- 尝试重启设备或开启飞行模式后恢复
- 在不同地理位置进行网络测试
设备设置问题检查
常见设置错误包括：
- APN参数未正确配置
- 数据漫游功能未启用
- 系统日期时间设置异常
- SIM卡未正确识别
网络兼容性验证
| 网络制式 | 支持频段 |
|---|---|
| 5G | n28/n41/n78 |
| 4G | B3/B5/B8 |
服务状态确认方法
通过以下方式验证账户状态：
- 登录广电营业厅APP查询余额
- 发送短信CXLL至10099查询流量
- 检查套餐是否到期或限速
客服支持渠道
- 7×24小时服务热线：10099
- 微信公众号在线客服
- 线下营业厅网点查询
通过系统性排查信号接收、设备设置、网络兼容等关键环节，大部分使用问题均可自行解决。如仍无法恢复正常使用，建议及时通过官方渠道获取技术支持。
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