检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插接牢固
- 观察宽带账号是否到期
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查拨号设置
登录路由器管理界面验证设置：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| VLAN模式 | 启用 |
清除浏览器缓存
尝试不同浏览器访问时：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 禁用广告拦截插件
- 使用无痕浏览模式测试
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫指示灯状态
- 配合进行远程诊断
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