紧急服务概述
当联通光纤宽带出现网络中断、信号异常等紧急故障时，可通过官方渠道申请24小时紧急维修服务。服务团队将在受理后2小时内响应。
官方联系方式
推荐通过以下途径联系客服：
- 拨打全国统一热线：10010（按语音提示选择”故障申报”）
- 通过「中国联通」APP在线报障
- 微信公众号”中国联通微厅”提交工单
自助故障排查
报修前建议先完成基础检查：
- 确认光纤调制解调器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备观察是否恢复
服务流程说明
标准维修流程包含：
- 故障申报与信息登记
- 工程师远程诊断
- 预约上门时间
- 现场检修与问题确认
注意事项
为确保服务效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证件
- 设备序列号信息
- 故障发生时间及具体现象描述
通过官方渠道及时报修并配合基础排查，可最大限度缩短故障恢复时间。建议用户保存维修工单编号以便进度查询。
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