一、客服电话查询方式
可通过以下途径获取广电云宽带全国统一客服电话：
- 登录官方网站底部「联系我们」板块查询
- 查看宽带安装合同书首页信息
- 关注微信公众号「广电云服务」获取
二、电话拨打步骤
- 确认所在地区区号（如北京010）
- 拨打全国统一热线96196
- 根据语音提示选择对应服务类型
- 输入身份证后四位验证信息
三、常见问题解答
高频咨询问题及解决方案：
- 宽带故障报修：按语音提示转接「3」号键
- 账单查询：需提供开户人姓名及身份证号
- 服务时间：7×24小时人工服务
四、注意事项
- 通话高峰期建议错峰拨打（09:00-10:00）
- 保留8位报修编号用于进度查询
- 国际漫游状态需加拨+86前缀
五、其他联系方式
- 在线客服：官网右下角悬浮窗
- 服务邮箱：support@broadcast.com
- 营业厅查询：覆盖全国2000+服务网点
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