网络连接异常
当充值页面持续加载失败或提示超时时，建议：
- 切换WiFi/移动数据网络
- 重启路由器或飞行模式
- 使用测速工具检查网络延迟
系统维护或升级
官方公告显示每月最后3个工作日凌晨1:00-5:00可能进行系统维护，此时段可能出现：
- 充值页面无法访问
- 支付成功但未到账
- 订单状态显示异常
充值信息错误
输入信息需特别注意以下格式：
- 手机号码需含国际区号
- 充值卡号区分大小写字母
- 密码框禁用特殊符号
账户余额不足
部分用户误将充值金额存入主账户而非流量专款账户，可通过：
- 登录联通APP查询账户明细
- 拨打10010查询专款余额
浏览器缓存问题
老旧缓存可能导致支付接口故障，建议：
- 清除cookie和缓存数据
- 使用隐私模式重新登录
客户端版本过低
安卓/iOS客户端低于以下版本需强制更新：
- Android: 8.2.3
- iOS: 5.7.1
遇到充值失败时建议按照”检查网络→验证信息→查询公告→更新应用”的流程逐步排查，若问题持续存在可通过官方客服渠道提交充值凭证进行人工核查。
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