检查物理连接
确认光猫和路由器的电源指示灯正常，检查网线两端是否牢固插入设备RJ45端口。建议尝试更换备用网线排除线路故障。
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色表示正常
- 网口灯：闪烁表示数据传输
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账户信息
登录广电云用户自助平台核对宽带账号状态，特别注意：
- 确认账号未欠费
- 检查密码是否包含特殊字符
- 验证服务是否在合约期内
检查防火墙设置
临时关闭计算机防火墙进行测试，若拨号成功则需添加以下例外规则：
- PPPoE协议相关进程
- UDP端口号53和67
- TCP端口号80和443
联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 最近三次拨号错误代码
- 网络拓扑结构示意图
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/434247.html
