准备故障信息
在联系客服前需准备：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 光猫指示灯状态
- 故障发生时间
联系客服方式
通过官方渠道联系人工客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择”宽带报障”
- 中国联通APP在线客服，发送”转人工”
- 微信公众号”中国联通客服”留言
在线报障流程
通过官网自助报修步骤：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 登录联通网上营业厅 |
| 2 | 进入”服务>宽带>故障报修” |
| 3 | 填写故障信息并提交 |
线下营业厅处理
如遇紧急情况可携带身份证件前往：
- 查询最近营业厅：APP内”服务网点”查询
- 工作日受理时间：08:30-17:30
报修注意事项
为加快处理效率请注意：
- 保持光猫设备通电状态
- 提前测试网线连接是否正常
- 记录客服提供的工单编号
通过多渠道报障方式，用户可根据实际情况选择最便捷的途径。建议优先使用官方APP在线报修功能，系统将自动记录故障信息并分配维修人员，通常24小时内会有专人联系确认具体上门时间。
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