问题概述与准备
当广电流量卡出现无法联网的情况时，建议先完成以下准备工作：
- 确认流量卡套餐未到期且余额充足
- 检查设备是否支持广电网络频段
- 准备流量卡号码和设备IMEI信息
信号故障排查步骤
按顺序执行以下检测流程：
- 查看设备信号图标是否显示”无服务”
- 尝试开关飞行模式刷新网络连接
- 将SIM卡插入其他设备测试
- 使用手机拨号键盘输入*#*#4636#*#*查看信号强度
| 信号强度 | 状态 |
|---|---|
| >-85 dBm | 优良 |
| -85~-100 dBm | 一般 |
| <-100 dBm | 微弱 |
联系客服操作指南
若自主排查无效，请通过以下方式联系客服：
- 拨打广电24小时客服热线96196
- 通过「中国广电」APP在线客服提交工单
- 携带设备到营业厅进行专业检测
常见问题解答
- Q：显示4G但无法上网？
A：尝试APN设置为cbnet - Q：异地使用受限制？
A：确认是否办理全国流量套餐 - Q：5G手机无法识别？
A：需开通SA功能并更新运营商配置
通过系统化的信号检测和规范的客服沟通流程，大多数流量卡问题可在1-2个工作日内解决。建议用户定期检查设备网络设置，并保留最新的运营商配置文件。
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