一、检查网络连接状态
充值号生成失败时，首先确认设备已接入稳定的互联网。建议：
- 切换Wi-Fi与移动数据测试
- 尝试访问其他网站验证网络通断
- 关闭VPN或代理工具后重试
二、验证充值信息准确性
确认输入的卡号与充值金额符合规范：
- 检查卡号是否包含19位数字
- 核对充值面额与卡片标注是否匹配
- 确认未使用已失效的过期卡片
三、重启应用或设备
临时系统错误可能导致功能异常，建议按顺序执行：
- 完全退出联通营业厅APP
- 重启智能手机或平板设备
- 等待2分钟后重新登录尝试
四、联系客服处理异常
若上述方法无效，可通过以下渠道寻求帮助：
- 拨打10010客服热线（按2转人工）
- 通过「中国联通APP」在线客服
- 携带身份证至线下营业厅处理
五、常见问题解答
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 提示”系统繁忙” | 避开业务高峰期操作 |
| 显示”卡号无效” | 核对卡片防伪涂层是否刮净 |
| 充值后未到账 | 保留充值截图提交客服核查 |
多数充值号生成失败问题可通过网络检查、信息核对等基础操作解决。建议用户定期更新APP版本，充值前确认卡片在有效期内。如遇复杂问题，应及时通过官方渠道获取技术支持。
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