服务暂停须知
办理宽带暂停服务前需确认合约状态，若在合约期内暂停可能涉及违约金。建议提前3个工作日提交申请，暂停期间保留号码但停止计费。
办理材料准备
- 有效身份证件扫描件
- 宽带账号绑定手机号
- 宽带安装地址凭证
官网办理步骤
手机端办理
通过「中国电信APP」在服务大厅选择「停复机管理」，根据提示完成刷脸认证后，可设置最长6个月的暂停周期。
常见问题解答
- 暂停期间收取月租费的10%作为保号费
- 紧急复机需致电10000号客服
- 光猫设备需自行保管
通过线上渠道办理宽带暂停可避免线下排队，建议在非合约期操作并保存电子回执。业务生效后将会收到短信通知，恢复服务需重新提交复机申请。
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