一、准备工作
在联系客服前，请确保已完成以下事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 记录宽带账号和故障代码（如有）
- 准备身份证件号码用于身份验证
二、联系在线客服
通过官方渠道联系客服的步骤：
- 访问联通官网或打开手机营业厅APP
- 在服务页面找到「在线客服」入口
- 选择「宽带业务」分类并描述故障现象
- 根据客服指引提供必要信息
三、自助排障方法
常见简单故障处理指南：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
四、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 避开晚间网络高峰期咨询
- 保留故障截图或视频证据
- 确认服务工单编号以便追踪
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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