准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 光猫/路由器型号
- 设备指示灯状态
- 故障发生时间与现象描述
联系客服步骤
- 拨打官方客服热线10010
- 根据语音提示选择宽带服务
- 向人工客服提供账户信息
- 描述具体故障现象
- 记录客服提供的工单编号
自助服务渠道
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号”中国联通”智能客服
- 官网服务大厅提交维修工单
故障排查步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同设备的联网状态
- 使用测速工具检测网速
常见问题解答
- Q: 客服响应需要多久？
A: 工作日通常2小时内回访 - Q: 上门维修是否收费？
A: 设备故障免费，人为损坏需付费
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