一、准备故障信息
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 设备型号（光猫/路由器）
二、联系客服方式
可通过以下途径联系联通宽带客服：
- 电话客服：拨打10010按语音提示选择宽带服务
- 手机APP：登录「中国联通」APP，进入「在线客服」频道
- 官方网站：访问10010.com在线留言
三、常见问题自助解决
部分网络问题可通过简单操作解决：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 通过路由器管理页面查看连接状态
四、线下服务网点查询
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 微信公众号 | 关注「中国联通」→服务→附近网点 |
| 官网地图 | 访问10010.com→服务支持→服务网点 |
五、故障处理进度查询
已报修用户可通过以下方式查询进度：
- 客服电话查询工单编号
- APP「我的工单」页面实时查看
六、注意事项
为提高问题解决效率，请注意：
- 保留光猫指示灯状态照片
- 高峰期建议使用APP在线客服
- 维修人员上门需出示工牌
通过以上多途径服务渠道，用户可高效解决宽带网络问题。建议优先使用自助排查功能，复杂问题及时通过官方渠道报修，联通客服团队提供7×24小时技术支持。
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