问题概述
检查基础状态
按以下顺序确认必要前提：
- 手机信号强度是否正常（查看状态栏图标）
- 登录联通APP验证充值是否到账
- 重启设备并等待5分钟
常见原因排查
若基础状态正常，可能涉及以下问题：
- 套餐地域使用限制
- APN设置错误
- 流量封顶自动断网
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E1002 | APN配置异常 |
| E2005 | 套餐地域限制 |
联系客服步骤
自主排查无效时建议：
- 拨打10010按3转人工服务
- 提供充值订单号和手机IMEI码
- 要求刷新网络数据
故障排查工具
使用联通官方工具辅助诊断：
- 中国联通APP「网络诊断」功能
- 微信公众号「套餐余量」查询
注意事项
处理过程中需注意：
- 避免频繁开关飞行模式
- 确认设备支持当前网络频段
- 保留充值凭证至少72小时
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