投诉前的准备
在进行投诉前，请准备好以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带安装地址及联系方式
- 具体故障现象描述
- 相关服务单据或合同编号
官方投诉渠道
中国联通提供多种投诉受理方式，推荐优先使用官方客服热线：
- 全国统一客服：10010
- 7×24小时宽带专线：10010 转 3
- 工信部申诉热线：12300
电话投诉步骤
- 拨打10010接通客服
- 语音提示选择”宽带业务”
- 按”9″键转人工服务
- 向客服说明投诉事项
- 记录客服工单编号
在线投诉方式
推荐使用中国联通官方服务平台：
- 联通手机营业厅APP
- 网上营业厅（10010.com）
- 官方微信公众号”中国联通”
投诉后续跟进
根据《电信服务规范》，联通需在48小时内首次回复。如未及时处理：
- 凭工单号联系客服催促
- 7个工作日内可升级投诉
- 通过工信部网站提交申诉
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