网络连接检查
当遇到充值失败时，首先应检查设备网络状态：
- 确认手机信号强度≥3格
- 尝试切换WiFi/移动数据网络
- 访问其他网站验证网络通畅性
充值步骤验证
正确的充值流程应包含以下步骤：
- 登录联通官方APP或官网
- 选择「充值缴费」-「流量卡充值」
- 核对充值卡号与面值信息
- 选择支付方式完成交易
支付问题排查
如遇支付失败，请按顺序检查：
- 银行卡余额/信用额度是否充足
- 支付平台（微信/支付宝）是否绑定有效
- 单笔交易限额是否超出设定值
系统错误处理
当出现系统提示错误时：
- 记录完整错误代码
- 清除APP缓存后重试
- 等待15分钟系统对账完成
联系客服指南
自助解决无效时，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010按3号键
- 中国联通在线客服（9:00-21:00）
- 线下营业厅查询服务
问题处理建议
建议用户保留充值记录截图，如遇金额扣除未到账情况，系统通常会在24小时内自动修复。多次失败建议更换支付方式或充值渠道，必要时可要求客服人工补录流量。
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