联系前的准备工作
在联系李辉前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象发生时间
- 路由器/光猫指示灯状态
李辉联系方式
可通过以下方式联系专属维修员李辉：
- 服务热线：188-XXXX-XXXX（工作日8:00-20:00）
- 企业微信：搜索手机号添加好友
- 线下服务站：XX区联通营业厅2号窗口
故障描述规范
请按此格式描述问题以提高处理效率：
- 故障设备：光猫/路由器/电视机顶盒
- 现象描述：无法连接/频繁断线/网速异常
- 已尝试操作：重启设备/更换网线
线上报修流程
企业微信报修具体步骤：
- 发送好友验证备注「宽带报修」
- 拍摄设备指示灯照片发送
- 填写电子报修工单
- 接收维修预约确认短信
注意事项
为确保顺利维修请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前清理设备周边环境
- 准备好身份证件原件
通过规范化的报修流程和清晰的故障描述，配合李辉工程师的专业服务，可确保宽带问题在24小时内得到响应。建议优先通过企业微信提交完整报修信息，以获得更高效的服务支持。
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