联系渠道概览
联通宽带用户可通过以下主要渠道联系负责部门：
- 官方客服热线
- 线上服务平台
- 线下营业网点
- 专属客户经理
线上客服方式
推荐使用以下在线服务：
- 登录中国联通APP「服务-宽带专区」
- 访问联通官网在线客服
- 微信关注「中国联通客服」公众号
线下营业厅查询
查找附近网点的方法：
- 官网「服务支持-营业厅查询」
- 拨打10010按3号键查询
- 使用地图软件搜索「联通营业厅」
故障报修专线
宽带故障处理流程：
- 拨打10010按5号键报修
- 通过APP提交故障申报单
- 等待工程师回访确认
套餐业务咨询
业务办理注意事项：
- 确认当前套餐有效期
- 了解续约优惠政策
- 核实覆盖区域带宽支持
投诉建议反馈
投诉处理通道：
- 拨打10015服务质量监督热线
- 登录工信部申诉网站（二级投诉）
- 营业厅现场填写意见表
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