一、投诉前的准备
在进行投诉前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间和具体现象
- 已尝试的解决方式记录
二、电话投诉渠道
拨打联通官方客服热线：
- 拨打10010客服电话
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 连续按0转接人工服务
三、在线客服渠道
通过联通官方渠道在线投诉：
- 中国联通APP在线客服
- 联通官网在线留言表单
- 微信小程序”中国联通微厅”
四、线下营业厅投诉
携带身份证件前往营业厅：
- 在自助取号机选择”投诉建议”
- 向工作人员陈述问题细节
- 索要书面受理回执单
五、投诉后的跟进
建议采取以下跟进措施：
- 记录工单编号和受理时间
- 定期致电查询处理进度
- 通过工信部渠道进行二次反馈（如未解决）
建议优先使用电话和在线渠道进行快速投诉，重要问题可结合线下书面投诉。保留完整的沟通记录，若48小时内未获解决，可向通信管理部门提交申诉。
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