客服联系方式概览
- 官方客服热线：10010（24小时服务）
- 宽带专属服务号：9600169
- 微信公众号在线客服
电话联系步骤
拨打客服电话的标准流程：
- 使用绑定手机拨打10010
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 按「0」键转接人工服务
在线客服渠道
非紧急问题建议使用在线服务：
- 中国联通APP「在线咨询」入口
- 微信公众号「中国联通微厅」
- 官方网站智能客服系统
自助服务指南
常见问题可通过自助服务解决：
- 宽带报障：发送短信「KD」至10010
- 账单查询：登录网上营业厅
- 套餐变更：通过手机APP操作
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