问题概述
近期部分广电流量卡用户反馈出现短信发送失败、服务功能异常等问题，主要表现为短信发送按钮失效、信息长时间滞留发件箱等情况。
常见原因分析
- 短信功能未开通或受限
- APN接入点配置错误
- 基站信号强度不稳定
- SIM卡物理损坏
- 系统服务维护升级
检查步骤指南
- 确认手机短信中心号码设置
- 检查SIM卡余额及服务有效期
- 重启设备测试基础功能
- 对比测试其他运营商SIM卡
- 备份重要数据后恢复出厂设置
联系客服渠道
- 24小时服务热线：96196
- 官方微信公众号在线客服
- 属地广电营业厅现场检测
预防措施建议
建议用户定期执行以下维护操作：
- 每月检查账户状态
- 及时更新终端系统版本
- 避免使用第三方优化工具
- 保持APN设置为自动模式
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