政策查询方式
访问电信官方网站（www.chinatelecom.com.cn），在首页底部「服务协议」栏目中可查阅最新版《宽带业务办理规范》，其中第二章第五条明确规定了退订退款相关条款。
官网入口定位
通过以下路径找到退订入口：
- 登录个人账户后进入「我的业务」
- 选择「在网业务管理」
- 点击「宽带业务终止」选项
在线申请步骤
需准备以下材料完成在线申请：
- 有效身份证件扫描件
- 宽带开户合同编号
- 设备退还凭证照片
线下办理说明
携带原始办理单据前往营业厅办理时需注意：
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 直营厅 | 08:30-18:30 | 09:00-17:00 |
| 合作厅 | 09:00-18:00 | 部分营业 |
进度查询方法
提交申请后可通过以下方式查询处理状态：
- 拨打客服热线10000按3号键
- 官网「服务进度」查询系统
- 微信公众号「中国电信」自助查询
结论建议
建议优先通过官方网站进行在线办理，若涉及设备退还请保留快递单号作为凭证。退款周期通常为15个工作日，逾期未到账可联系属地通信管理局协调处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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