广电业务调整背景与用户需求
随着广电业务战略转型，聚焦宽带核心业务成为必然选择。这一调整要求企业重新梳理用户服务体系，尤其是原有电视、电话业务用户的服务衔接问题。用户普遍关注宽带服务质量、费用透明度及历史业务遗留权益处理。
宽带业务的服务整合策略
广电需建立统一服务平台，整合多渠道服务入口：
- 优化线上服务平台功能，实现宽带业务全流程自助办理
- 保留线下核心营业厅，转型为宽带体验服务中心
- 原电视业务客服团队重组为宽带专属服务团队
用户权益保障与过渡方案
针对合约未到期用户，广电推出三项保障措施：
- 提供宽带资费抵扣原业务合约剩余费用
- 开放免费迁移至合作方电视服务的选择权
- 设立专项投诉处理通道解决历史遗留问题
技术支持与服务质量提升
广电计划在12个月内完成网络基础设施升级：
- Q1: 核心城市千兆网络覆盖率达90%
- Q2: 智能运维系统全面上线
- Q3: 7×24小时人工服务响应机制
未来规划与长期服务承诺
广电将建立用户服务委员会，定期公开服务质量报告，并通过与互联网企业深度合作，开发增值服务包，确保宽带业务生态的可持续发展。
广电业务聚焦后的服务延续需要体系化解决方案，通过资源整合、技术投入和用户权益保障三重机制，可实现服务平稳过渡并构建新的竞争力。
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