一、检查账号密码输入
首先确认宽带账号密码的正确性：
- 检查大小写是否匹配
- 注意特殊字符（如@、_等）的准确输入
- 通过电信营业厅APP重置密码测试
二、重启网络设备
执行设备重启三步操作：
- 拔除光猫和路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后重试登录
三、验证网络连接状态
通过以下方式检测网络连通性：
- 使用其他设备连接同一网络测试
- 检查网线接口是否松动
- 观察光猫LOS灯是否为绿色常亮
四、检查DNS设置
推荐使用电信官方DNS服务器：
| 首选DNS | 202.96.209.133 |
|---|---|
| 备用DNS | 202.96.209.5 |
五、防火墙或安全软件拦截
临时关闭安全防护软件进行测试：
- 禁用Windows Defender防火墙
- 暂停第三方杀毒软件运行
- 在路由器设置白名单例外规则
六、联系电信客服
若以上方法无效，请通过以下渠道报修：
- 拨打10000号按3键转人工服务
- 通过”中国电信上海网厅”微信公众号提交故障单
- 携带设备序列号至线下营业厅检测
建议按照从易到难的顺序逐步排查，90%的登录问题可通过重启设备和验证账号解决。若涉及光猫硬件故障或局端配置错误，需及时联系专业人员处理。
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