问题确认
当出现宽带登录失败时，首先确认错误提示类型：
- 错误代码691（认证失败）
- 错误代码651（调制解调器故障）
- 持续连接超时
检查物理连接
按以下顺序排查物理连接问题：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 使用测线仪检测网线连通性
重启设备
执行设备重启的正确步骤：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯状态
验证账户信息
登录失败时需确认：
- 宽带账号格式为
njxxxxxx@telecom - 密码未包含特殊字符
- 账户无欠费或服务暂停
防火墙设置检查
系统防火墙可能导致认证失败：
- 打开控制面板-系统和安全
- 暂时禁用Windows Defender防火墙
- 尝试重新登录后恢复设置
联系技术支持
通过以下方式获取专业支持：
- 拨打10000号按3键转宽带专席
- 访问南京电信掌上营业厅在线报障
- 微信公众号”南京电信”提交故障单
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