1. 检查物理连接状态
首先确认所有硬件设备已正确连接：
- 检查网线两端是否牢固插入电脑网口和路由器LAN口
- 观察路由器/光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮或闪烁）
- 尝试更换备用网线排除线路故障
2. 重启设备尝试恢复
按以下顺序重启设备：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电启动
- 待所有设备指示灯正常后尝试联网
3. 验证宽带账号信息
在拨号连接界面确认：
- 宽带账号格式为
user@telecom - 密码不含空格或特殊字符
- 错误代码691表示账号验证失败
4. 检查网络配置参数
通过控制面板进入网络设置：
- 选择「以太网」-「属性」
- 确认「Internet协议版本4(TCP/IPv4)」设置为自动获取
- 尝试刷新DNS缓存（命令提示符执行
ipconfig /flushdns）
5. 联系电信客服支持
若上述方法无效：
- 拨打10000号转人工服务
- 提供光猫LOS指示灯状态
- 请求远程线路检测或上门维修
通过系统性排查物理连接、设备状态、账号配置等关键环节，多数宽带连接问题可自主解决。若故障涉及运营商线路或设备，应及时联系专业人员处理。
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