检查物理连接
确保网线正确插入设备RJ45接口，观察网口指示灯是否正常闪烁。建议按以下步骤排查：
- 重新插拔网线两端接头
- 更换备用网线测试
- 尝试连接不同网络接口
确认账号密码
电信宽带认证常见问题包括：
- 账号欠费或过期
- 密码包含特殊字符未正确输入
- 绑定MAC地址限制
建议通过自助服务平台验证账号状态，或使用手机客户端扫码登录测试。
重置网络设置
在Windows系统中执行以下操作：
- 打开命令提示符
- 输入
ipconfig /release释放IP - 执行
ipconfig /renew更新配置
检测防火墙冲突
安全软件可能拦截PPPoE协议通信，建议：
- 临时关闭防火墙
- 添加拨号程序白名单
- 检查代理服务器设置
联系网络管理员
当自行排查无效时，请准备以下信息联系技术支持：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 错误代码 | Error 651/678 |
| 设备型号 | HP ProBook 450 G8 |
| 发生时段 | 2023-10-10 14:30 |
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