投诉前的必要准备
- 宽带账号或合同编号
- 问题发生时间与具体现象描述
- 近期缴费凭证或业务单据
电话投诉渠道
拨打联通全国统一客服热线：
- 10010（按语音提示选择投诉选项）
- 0353-95516（阳泉本地专属服务热线）
建议工作日上午9:00-12:00拨打，接通率更高。
线上投诉渠道
通过以下数字平台提交投诉：
- 中国联通官网”在线客服”
- 中国联通手机APP”我的投诉”模块
- 微信公众号”中国联通微厅”
线下营业厅投诉
| 营业厅名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 联通阳泉分公司 | 城区南大街32号 | 08:30-18:30 |
| 矿区服务中心 | 矿区北大西街88号 | 09:00-17:30 |
注意事项与建议
投诉过程中需注意：
- 保留所有沟通记录与工单编号
- 要求客服明确处理时限
- 如未解决可向工信部申诉
通过电话、线上、线下多渠道均可进行投诉，建议优先选择官方APP提交书面投诉，同时注意保存证据。如遇复杂问题，建议直接到旗舰营业厅办理。
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