检查预约系统状态
登录电信官方网站或APP，查看系统公告是否显示维护状态。建议尝试以下操作：
- 刷新预约页面
- 更换访问时段
- 测试其他服务功能是否正常
验证账户信息
确保注册信息与身份证件完全一致，特别注意以下要素：
- 姓名拼音的大小写格式
- 证件有效期是否过期
- 地址门牌号的完整度
清除浏览器缓存
按组合键Ctrl+Shift+Del执行清除操作，需特别注意：
- 勾选”缓存的图片和文件”
- 选择”所有时间段”
- 重启浏览器后重试
联系人工客服
拨打10000号转接技术支持，准备以下材料：
| 材料类型 | 示例 |
|---|---|
| 身份证明 | 身份证扫描件 |
| 地址证明 | 房产证/租房合同 |
线下营业厅办理
通过官网查询实体网点信息时，请注意：
- 确认网点业务受理范围
- 提前预约到店时间
- 准备纸质材料复印件
建议按照”在线自查→账户验证→技术支持→线下办理”的优先级逐步排查，同时关注官方渠道的实时公告。若48小时内未解决，可通过工信部投诉渠道进行问题反馈。
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