检查账号密码有效性
首先确认输入的宽带账号密码符合规范：
- 账号通常为手机号+@adsl后缀
- 区分大小写特殊字符
- 密码有效期是否过期
验证网络连接状态
按以下步骤排查物理连接：
- 检查光猫指示灯状态
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络可用性
重置路由器配置
当出现PPPoE协议错误时：
- 长按路由器复位键10秒
- 重新配置WAN口参数
- 更新路由器固件版本
检查防火墙设置
安全软件可能拦截认证请求：
- 临时关闭防火墙测试
- 添加宽带客户端白名单
- 检查Windows Defender网络隔离设置
联系电信客服
通过以下方式获取技术支持：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话 | 10000 |
| 微信 | 江苏电信公众号 |
| 营业厅 | 官网查询最近网点 |
通过系统化的故障排查流程，多数登录问题可自主解决。建议优先检查物理连接与账号信息，若问题持续应及时联系官方技术支持获取专业帮助。
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