一、联系前的准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 路由器型号及指示灯状态
- 具体故障现象描述
二、电话客服支持
拨打官方客服热线：
- 全国统一服务电话：10010
- 本地专属热线：0536-2345678
建议选择非高峰时段（上午9-11点）拨打以提高接通效率。
三、在线客服渠道
| 平台 | 访问方式 |
|---|---|
| 官方网站 | www.10010.com |
| 手机APP | 中国联通APP-在线客服 |
四、自助排障步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接是否松动
五、注意事项
遇到问题时需注意：
- 保留故障时的错误代码截图
- 勿自行拆卸设备标签
- 及时记录客服工单编号
通过以上多种渠道均可快速解决网络问题，建议优先使用自助排障功能。如遇复杂故障，请及时通过官方渠道报修并保留沟通记录。
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