故障现象确认
当光猫指示灯红色常亮且显示错误代码E021时，表明宽带连接认证失败。请先确认是否伴随以下现象：
- 所有网络设备无法访问互联网
- 光猫LOS灯异常闪烁
- 账号登录页面无法打开
设备重启步骤
按规范流程重启设备可解决70%的临时故障：
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯状态变化
- 等待5分钟自动重连
线路检查要点
物理连接异常是常见故障源，请依次检查：
- 光纤接口是否插接稳固
- 网线水晶头是否氧化损坏
- 分光器连接是否松动
账号密码验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）执行以下操作：
- 进入宽带设置页面
- 核对PPPoE账号格式
- 重置加密类型为Auto
- 保存并应用新配置
高级解决方案
如常规方法无效时建议：
- 联系运营商查询账号状态
- 要求机房刷新端口数据
- 预约技术人员上门检测
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