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1. 确认物理连接状态
检查网线是否牢固插入光猫的LAN口与路由器的WAN口，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 橙色常亮：速率协商异常
2. 检查PPPoE账号密码
登录路由器管理界面，核对宽带账号格式与密码输入：
- 确认账号后缀是否包含@adsl等运营商标识
- 避免使用全角字符或空格
- 通过电信营业厅重置密码
3. 重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源并等待3分钟
- 重启路由器
- 重新连接计算机
4. 检查防火墙与安全软件
临时禁用系统防火墙和第三方安全软件，测试PPPoE拨号是否成功。若连接恢复，需在防火墙设置中开放以下协议：
- PPPoE（RFC 2516）
- L2TP（端口1701）
5. 联系电信客服
当本地排查无效时，拨打10000号提供以下信息：
- 光猫SN序列号
- 宽带账号
- 错误代码（如651/678）
6. 高级设置排查
在路由器高级设置中尝试：
| 参数项 | 推荐值 |
|---|---|
| MTU | 1492 |
| MRU | 1480 |
| 服务名 | 留空 |
结论：通过系统化排查物理层、账号层、系统层和运营商层面的问题，可解决90%以上的PPPoE连接故障。建议按照从简到繁的顺序逐步验证，避免同时修改多个设置项。
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