1. 检查物理连接
首先确保所有硬件设备连接正常：
- 确认光纤或网线已插入光猫/路由器的正确端口
- 检查网线是否损坏，尝试更换备用网线
- 重启光猫和路由器，等待指示灯稳定后再拨号
2. 验证账号和密码
- 核对宽带账号是否包含多余空格或字母大小写
- 通过运营商客服确认账号状态是否正常
- 重置密码后重新尝试拨号
3. 检查网卡驱动与设置
网络适配器问题可能导致拨号异常：
- 在设备管理器中更新网卡驱动
- 禁用并重新启用本地网络连接
- 检查IP获取方式是否为”自动获取”
4. 禁用防火墙或安全软件
部分安全软件可能拦截拨号进程：
- 暂时关闭系统防火墙
- 退出第三方杀毒软件
- 在安全软件白名单中添加PPPoE服务
5. 重置路由器或光猫
设备配置错误时需恢复出厂设置：
- 长按复位键10秒重置设备
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 检查固件版本是否需要升级
6. 联系运营商排查故障
若自行排查无效，可能存在以下问题：
- 区域宽带线路维护或中断
- 光猫设备MAC地址被绑定
- 运营商账号服务异常
通过系统性的物理检查、账号验证、软硬件重置等步骤，可解决大多数PPPoE拨号问题。若故障持续，建议联系运营商获取专业技术支持。
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