线路故障排查
近期广东广电宽带用户反映网络连接异常，可能由主干光缆受损导致。市政施工或极端天气可能造成以下问题：
- 光纤线路物理断裂
- 网络节点设备过载
- 电力供应不稳定
系统维护升级
运营商可能正在进行计划性维护：
- 核心路由器固件更新
- 计费系统数据迁移
- 安全漏洞紧急修复
账户状态异常
用户侧常见问题包括：
- 宽带费用逾期未缴
- 账号异常登录保护
- 终端设备MAC地址绑定失效
DNS解析故障
域名解析服务异常可能导致网页无法访问：
| 代码 | 说明 |
|---|---|
| NXDOMAIN | 域名不存在 |
| SERVFAIL | 服务器故障 |
区域性服务中断
局部网络瘫痪可能由以下原因引起：
- 机房电力故障
- 网络攻击事件
- 设备配置错误
结论与建议
建议用户通过广电官方APP查询服务状态，检查本地设备连接，必要时拨打969368客服热线报修。持续性的网络中断应及时向通信管理局反馈。
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