问题背景
近期部分用户反馈联通流量卡免流服务出现异常，主要表现为特定应用无法触发免流计费，或突然恢复为常规流量消耗。该问题可能由多种技术或政策因素引发。
常见故障原因
- 运营商系统更新导致免流规则失效
- 用户设备网络设置异常
- 免流合作方接口调整
- 流量套餐有效期变更
用户自查步骤
- 检查手机APN设置是否正确
- 确认当前使用APP在免流范围清单内
- 查询套餐剩余免流额度
- 尝试切换网络接入点
解决方案建议
建议用户优先通过联通官方APP进行「免流服务自检」，若检测异常可尝试重启设备或手动更新运营商配置文件。持续未恢复需提交工单处理。
联系客服指南
- 10010热线（按3转技术客服）
- 中国联通APP在线客服
- 线下营业厅设备检测
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