检查物理连接状态
首先确认多媒体盒子的所有线缆连接正确：
- 电源线是否牢固插入
- 网线与路由器LAN口是否接触良好
- 光纤接口是否存在明显破损
重启设备组合
按照以下顺序执行设备重启：
- 关闭多媒体盒子电源
- 断开光猫电源插头
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯状态变化
验证账号状态
登录电信营业厅APP检查：
- 宽带账号是否欠费
- 服务套餐是否在有效期内
- 设备绑定状态是否正常
检查网络配置
进入盒子管理界面（通常通过192.168.1.1访问）：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| IP获取方式 | 自动(DHCP) |
| DNS服务器 | 运营商分配 |
| 连接模式 | PPPoE |
联系技术支持
当上述方法无效时，请准备以下信息后联系客服：
- 设备SN码
- 故障现象描述
- 已尝试的解决步骤
通过系统性的故障排查流程，90%以上的连接问题可在用户端解决。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步检查，多数情况下重启设备组合和验证账号状态即可恢复网络连接。
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