检查设备网络设置
首先确认手机或路由器是否开启移动数据功能。检查飞行模式是否误触关闭网络，尝试以下步骤：
- 重启设备恢复默认网络配置
- 检查APN接入点设置是否正确
- 更新系统至最新版本
验证套餐流量状态
登录电信营业厅APP查询套餐余量，确认是否触发限速规则。部分套餐包含：
- 达量降速：超额后限速1Mbps
- 区域定向流量：仅限基站覆盖范围
- 时段优先级：高峰期间带宽受限
排查信号覆盖问题
通过手机状态栏查看信号强度，尝试在不同位置测试网络。弱信号区域建议：
- 靠近窗户获取更好信号
- 使用信号增强设备
- 切换4G/5G网络模式
联系客服查询异常
拨打10000号或通过在线客服提交故障申报，需准备以下信息：
- 设备IMEI码
- 套餐生效时间
- 最近网络异常时段
使用替代网络方案
临时解决方案包括：
- 开启手机Wi-Fi热点共享宽带
- 连接公共安全Wi-Fi网络
- 启用流量叠加包服务
检测硬件故障
通过交叉测试确认设备问题：
- 将SIM卡插入其他设备测试
- 更换不同品牌路由器
- 检查网线物理连接状态
通过系统化排查可解决90%的流量异常问题，建议按照网络设置→套餐验证→硬件检测的优先级逐步排查。保留客服工单编号便于追踪处理进度。
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