检查账号密码
认证失败最常见的原因是输入错误的账号或密码。请按以下步骤排查：
- 确认宽带账号是否包含后缀（如@163.gd）
- 检查大小写锁定状态，密码区分大小写
- 通过电信营业厅APP重置宽带密码
重启网络设备
网络设备缓存异常可能导致认证失败，建议执行完整重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常后重试连接
验证网络配置
手机网络配置错误可能引发认证问题：
- APN设置是否为CTNET
- IP获取方式选择自动
- 关闭VPN和代理服务
检查路由器设置
路由器设置不当可能导致认证失败：
- 登录路由器管理界面
- 检查PPPoE拨号状态
- 核对MAC地址克隆设置
联系客服支持
当自主排查无效时，建议通过以下方式联系电信客服：
- 拨打10000客服热线
- 使用电信掌上营业厅在线咨询
- 预约工程师上门检测
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